سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإلغاء

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات من هيفن جاردن ذ.م.م عبر مواقعنا وتطبيق الجوال.

إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل دخوله مرحلة التجهيز (حالة "قيد التجهيز"). تواصل معنا برقم طلبك في أقرب وقت.
• لأن منتجاتنا سريعة التلف وتُجهَّز حسب الطلب، لا يمكن إلغاء طلب بدأ تجهيزه أو خرج للتوصيل.
• الطلبات المجدولة (بتاريخ توصيل مستقبلي) يمكن إلغاؤها حتى ٢٤ ساعة قبل تاريخ التوصيل.

الاسترداد

• تُعاد المبالغ الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُعالج استردادات البطاقات فوراً من جهتنا عبر Tap Payments وتظهر عادة في كشف حسابك خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.
• طلبات الدفع عند الاستلام المؤهلة للاسترداد تُعاد بتحويل بنكي أو رصيد متجر حسب رغبتك.
• تُعاد نقاط الولاء المستخدمة في الطلب المسترد إلى رصيدك تلقائياً، وتُلغى النقاط المكتسبة منه.

مشاكل الجودة — ضمان الطزاجة

• إذا وصلت الزهور تالفة أو ذابلة أو مختلفة جوهرياً عما طُلب، تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من التوصيل مع صورة للتنسيقة.
• بعد المراجعة سنقوم، حسب اختيارك، بإعادة التوصيل مجاناً أو استرداد قيمة المنتج. لا يمكن إرجاع المنتجات سريعة التلف فعلياً — الصورة كافية.

حالات لا تشملها الاستردادات

• الطلبات المسلَّمة بنجاح إلى العنوان المقدَّم دون الإبلاغ عن مشكلة جودة خلال ٢٤ ساعة.
• فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو تعذّر الوصول للمستلم رغم محاولات فريقنا.
• تغيير الرأي بعد دخول الطلب مرحلة التجهيز، نظراً لطبيعة المنتجات سريعة التلف.

طريقة طلب الاسترداد

راسلنا على hello@heavengardenbh.com أو عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب (مثل HG-BH-XXXXXX)، ونرد خلال يوم عمل واحد.