الأسئلة الشائعة
هل توصلون في نفس اليوم؟
نعم — الطلبات قبل الساعة ٦ مساءً تُوصل في نفس اليوم في جميع أنحاء البلاد. يمكنك أيضاً اختيار تاريخ مستقبلي وفترة توصيل عند إتمام الطلب.
ما هي مناطق التوصيل؟
في البحرين نوصل إلى جميع المناطق مجاناً. وفي السعودية نخدم حالياً الخبر والدمام والظهران — والمزيد من المناطق قريباً.
هل يمكن إضافة رسالة بطاقة هدية؟
نعم. عند إتمام الطلب يمكنك كتابة رسالة للبطاقة وإخفاء الأسعار (إيصال هدية) وتحديد التوصيل كمفاجأة فلا نتصل بالمستلم مسبقاً.
كيف يمكنني الدفع؟
ادفع أونلاين بفيزا أو ماستركارد أو مدى أو بنفت عبر Tap، أو اختر الدفع عند الاستلام.
هل الورود طازجة؟
كل تنسيق يُصنع يدوياً في يوم التوصيل بأزهار موسمية طازجة. إذا وصلت الورود متضررة أرسل لنا صورة خلال ٤٨ ساعة وسنصحح الأمر.
هل يمكن إرجاع الطلب؟
المنتجات غير الحية تُرجع خلال ١٤ يوماً، والورود الحية خلال ٤٨ ساعة إذا وصلت متضررة. راجع سياسة الاسترجاع للتفاصيل.
ما هو برنامج الولاء Heaven Rewards؟
يمنحك برنامج Heaven Rewards نقاطاً على كل طلب يتم توصيله. هناك ثلاث فئات حسب إنفاقك خلال آخر 12 شهراً: برعم 🌱، إزهار 🌸، وباقة 💐 — وكلما ارتفعت فئتك زادت نسبة النقاط التي تكسبها من كل عملية شراء.
كيف أكسب النقاط وأستخدمها؟
تُضاف النقاط تلقائياً عند توصيل طلبك، وكل نقطة تساوي 1 دينار/ريال من قيمتها. يمكنك استخدام النقاط عند إتمام طلبك التالي — جزئياً أو لتغطية كامل المبلغ — أو في متجرنا.
هل يمكنني كسب النقاط واستخدامها في المتجر؟
نعم. افتح رمز العضوية QR من التطبيق أو الموقع (حسابي ← مكافآت هيفن) واعرضه عند الكاشير — سيقوم موظفونا بمسحه لإضافة نقاط مشترياتك أو خصم النقاط كوسيلة دفع.
هل تنتهي صلاحية النقاط؟
تنتهي صلاحية النقاط بعد 12 شهراً من كسبها، ونرسل لك تذكيراً بالبريد الإلكتروني قبل نحو 30 يوماً من انتهاء أي نقاط.
ماذا يحدث لنقاطي إذا أُلغي طلبي أو استُرد مبلغه؟
تُخصم النقاط المكتسبة من ذلك الطلب، وتُعاد إلى رصيدك أي نقاط استخدمتها فيه.